1. Start menu ‘Help’ -> ‘Feedback and Support’
2. In het ‘BackupAssist – Support’ venster, kies voor ‘Contact Support’
3. In het volgende ‘BackupAssist – Support’ venster vul de volgende gegevens in:
4. Uw email-adres
5. In het ‘Subject’ veld, een korte omschrijving, (LET OP) voorafgaand door de letters STR:
    STR: is essentieel om de diagnostics rechtstreeks naar ons te verzenden.
6. In het veld ‘Message’ een zo uitgebreid mogelijke omschrijving.
7. Selecteer ook de checkbox ‘Submit system diagnostics with your query’
8. Kies ‘Send’ om de diagnostics te verzenden.